La Procuradur\u00eda General de la Naci\u00f3n ha se\u00f1alado importantes deficiencias en el sistema de agendamiento de citas para la expedici\u00f3n de pasaportes en Colombia. Luego de una inspecci\u00f3n t\u00e9cnica en la sede de la Canciller\u00eda en Bogot\u00e1, el ente de control concluy\u00f3 que el software empleado es \u00abdesactualizado y obsoleto\u00bb, lo que ha generado m\u00faltiples problemas para los ciudadanos, quienes han recurrido a tramitadores informales debido a la dificultad para obtener citas.<\/p>\n
La visita de la Procuradur\u00eda se realiz\u00f3 en respuesta a las numerosas quejas presentadas por los usuarios del sistema. Claudia Hern\u00e1ndez, procuradora segunda delegada para la Vigilancia, intent\u00f3 agendar una cita desde las 5:00 de la tarde, el horario en que se abren los turnos. Sin embargo, en tan solo cinco minutos, las citas disponibles ya se hab\u00edan agotado, lo que evidenci\u00f3, seg\u00fan la funcionaria, la falta de capacidad del sistema para satisfacer la demanda. \u00abA los cinco minutos, el sistema estaba colapsado. Ten\u00edamos 10.000 solicitudes frente a 3.000 citas disponibles\u00bb, afirm\u00f3 Hern\u00e1ndez.<\/p>\n
La Procuradur\u00eda ha alertado sobre los posibles focos de corrupci\u00f3n que surgen debido a la falta de control en el proceso de asignaci\u00f3n de citas. Seg\u00fan Hern\u00e1ndez, el sistema actual permite que una sola persona pueda obtener varias citas, lo que facilita la labor de los tramitadores que cobran por este servicio. Por ello, la entidad ha exigido mejoras urgentes en los niveles de seguridad de la plataforma para evitar que los ciudadanos deban pagar por un tr\u00e1mite que deber\u00eda ser gratuito y \u00e1gil.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el ente de control ha solicitado a la Canciller\u00eda un plan de acci\u00f3n integral que incluya no solo la modernizaci\u00f3n del sistema tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n un incremento en la capacidad operativa de los servidores p\u00fablicos encargados del tr\u00e1mite. Se espera que la Canciller\u00eda presente esta semana un cronograma de mejoras, el cual ser\u00e1 revisado cada 10 d\u00edas en reuniones de seguimiento.<\/p>\n
Desde el pasado 18 de julio, la Canciller\u00eda hab\u00eda anunciado ajustes en su sistema de informaci\u00f3n, incluyendo medidas de seguridad adicionales, como la verificaci\u00f3n de la identidad de quienes solicitan las citas a trav\u00e9s de la Registradur\u00eda. Sin embargo, la Procuradur\u00eda considera que estos esfuerzos han sido insuficientes y pide un mayor compromiso para solucionar de fondo los problemas que afectan a miles de colombianos.<\/p>\n
La iniciativa busca garantizar que los ciudadanos no se vean obligados a recurrir a intermediarios para renovar o expedir su pasaporte, un derecho b\u00e1sico que deber\u00eda estar al alcance de todos sin mayores complicaciones.<\/p>\n
Por Juan David S\u00e1nchez<\/p>\n
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