Enel Colombia lamenta y ofrece disculpas a sus clientes del servicio de energ\u00eda, en Bogot\u00e1 y Cundinamarca, por las inconsistencias que se han presentado en las facturas, posterior a la actualizaci\u00f3n de la plataforma comercial que gestiona los procesos de facturaci\u00f3n, recaudo y cobranza.<\/p>\n
Como respuesta al alto tr\u00e1fico en las solicitudes y reportes de los clientes, la Compa\u00f1\u00eda tom\u00f3 la decisi\u00f3n de restringir la suspensi\u00f3n del servicio, de manera temporal, hasta tanto no se logre una alta depuraci\u00f3n de los casos que deben ser conciliados en el sistema. De manera prioritaria, se est\u00e1n resolviendo las situaciones derivadas, principalmente por: pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y\/o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros.<\/p>\n
Con el fin de superar esta coyuntura a la mayor brevedad posible, Enel desplegar\u00e1 parte de la operaci\u00f3n de cartera en terreno para validar directamente en los predios de los clientes el estado de su pago y mitigar inconsistencias de facturaci\u00f3n. En paralelo, se fortalecen los frentes internos para continuar avanzando en la clarificaci\u00f3n del proceso de pagos. Estas medidas proactivas se toman con el fin de disminuir el alto flujo que se presenta en los canales presenciales y virtuales, y los altos tiempos de espera que se registran actualmente.<\/p>\n
Para los clientes que hayan tenido suspensiones y\/o cobros por reconexi\u00f3n, la Compa\u00f1\u00eda aplicar\u00e1 las correcciones necesarias si su caso est\u00e1 contemplado dentro de los afectados por el proceso de actualizaci\u00f3n. Enel Colombia reitera su voluntad para resolver esta contingencia y hace un llamado a la comprensi\u00f3n, tolerancia y respeto por la integridad de los equipos humanos que est\u00e1n a disposici\u00f3n para superar estas dificultades.<\/p>\n
La Compa\u00f1\u00eda contin\u00faa con la operaci\u00f3n en sus canales digitales de atenci\u00f3n al cliente como WhatsApp \u2013 Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https:\/\/www.enel.com.co\/es\/personas\/chat-de-atencion.html?fbclid=IwAR1dchDEC0z2BeozsQEQoyfNSRI5H9Y3_Hcfo2wzzAOUWXcWJPV7Z8n-7Ds <\/a>o el fonoservicio: En Bogot\u00e1 y Cundinamarca al 601 5115115.<\/p>\n Una vez superada la contingencia, se retomar\u00e1 el proceso de corte y suspensi\u00f3n para los clientes que registren mora en sus cuentas. Para evitar cobros adicionales por reconexi\u00f3n, la Compa\u00f1\u00eda invita a sus clientes a realizar los pagos a trav\u00e9s de los diferentes canales de recaudo como el bot\u00f3n de pago PSE, disponible en la p\u00e1gina web www.enel.com.co <\/a>o a trav\u00e9s de la App, los puntos de recaudo f\u00edsicos como Centros de servicio, Bancos y corresponsales, Almacenes de Cadena y Puntos CADE. Adicionalmente, cuentan con opciones de financiamiento disponibles en: https:\/\/www.enel.com.co\/es\/personas\/convenio-de-pago.html.<\/a><\/p>\n <\/p>\n Fuente: Alcald\u00eda de Nemoc\u00f3n<\/p>\n